文/資深網絡傳播專家 講武生
企業不再有機會,在負面報道上版的前一天撤下稿件;企業不再有機會,在負面新聞播報的前一個小時,將畫面撤換成其他新聞;企業也不再有機會,在負面信息出現在某個網站時,協調網站領導刪除。因為,自媒體時代來了!
自媒體的發展使得媒體環境變得猶如海洋般深邃難測,如何在惡劣的環境中小心生存?遭遇突襲變故時又如何全身而退?不妨借鑒一下“章魚理論”。
章魚在應急管理中有五大法寶。
章魚的第一法寶是有八條觸手。這些觸手像帶子一樣在海中漂浮著,每一條觸手上有三百個吸盤,能牢牢地抓住獵物,落入其手的獵物沒有能逃脫的。而且章魚的觸手,在睡覺的時候總有一兩條在值班,一旦碰到了敵情,觸手馬上能做出反應。
這與企業傳播應急管理的輿情監測一脈相承。所有危機,只有最先發現才能贏得時間,所以,嚴密的監測是不二法門。企業機構必須擁有一兩條值班的“觸手”,才能探知潛在的、發酵中的危機源。
章魚的第二法寶是能夠變色。章魚一次可以變出六種顏色,在所有的海洋動物當中是首屈一指的。身體改變顏色后,幾乎和周圍一樣,讓對方很難看出它的存在。所以它能很好地捕捉獵物和躲避敵害。
而企業很容易碰到敏感事件,所以小心謹慎地處理對外信息是一套既專業又復雜的工作,要懂得“變色”。哪些信息可以披露,以什么形式披露,以什么角度披露,什么時機披露,誰來披露……企業機構必須有足夠的經驗和執行體系來保證。
第三個法寶是章魚能夠噴射墨汁。章魚身體里有一個墨囊,它最多能連續六次向外噴射墨汁,墨汁不但黑色濃郁,還含有麻醉物質,在危險的時候可以混沌現場、弄昏對手,保護自己逃脫。
一旦危機來臨, 企業必須預備有足夠的反擊利器,關鍵時刻不能只是與媒體溝通、與消費者見面、與關系人交流,最重要的是釋放大量信息,暫時緩解事態的發展,贏得解釋、交流、反擊的時間。
第四個法寶是章魚有很強的再生能力,能在危急關頭壯士斷腕,舍棄幾條觸手逃得性命。它斷觸手的地方,肌肉能使勁收縮,一點也不流血,并且過不了幾天就能長出一個新的觸手。
企業機構一旦確認某個環節和部門確實積重難返,證據確鑿,就必須有“舍小家保大家”的氣魄。丟車保帥、刮骨療毒。
最后的法寶是章魚有變形脫身的絕技。章魚是軟體動物,沒有骨骼,能任意變形,能通過很小的狹縫、孔洞移動身體,所以被它追捕的獵物根本無處可躲。
對于企業來說,應急不是本質,斷腕不是目的,危機管理的本質還是要重塑形象,走向光明。企業必須在應急手段實施后的短暫間隙,抓住有利時機,選擇適當的形式,鳳凰涅槃,浴火重生。
|